Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Puede verificar el estado de su pedido en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos ingresando su número de pedido o dirección de correo electrónico.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una orden?
Después de realizar su pedido, su pedido será enviado desde nuestro centro de clasificación en Düsseldorf en un plazo de 2 a 4 días laborables. En colaboración con UPS y DHL, nos aseguramos de que reciba su pedido con una sonrisa.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, podrá recibir sus productos dentro de 2 a 4 días hábiles.
¿Cuanto son los costos de envío?
El envío es siempre gratuito. No hay costos adicionales por envío, independientemente del tamaño o peso de su paquete.
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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, ya que el pedido se está procesando actualmente. Si desea cancelar su pedido dentro de estas 24 horas, comuníquese con nosotros lo antes posible para enviar su solicitud de cancelación. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Me gustaría cancelar mi pedido, pero han pasado más de 24 horas. ¿Ahora que?
Lo sentimos, pero pasadas 24 horas ya no es posible cancelar el pedido. En este punto, el pedido ya ha sido liberado y enviado a nuestro almacén para su envío. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos listos para ayudarte.
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo fácilmente 14 días después de recibirlo. Póngase en contacto con nuestro exclusivo equipo de atención al cliente: info@bella-mexico.com
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Puede devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. El comprador corre con los gastos de envío de las devoluciones. Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Una vez que recibamos la devolución en nuestro almacén, emitiremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento real puede variar según su método de pago y la velocidad de los bancos. Nuestro servicio de atención al cliente está siempre dispuesto a ayudarle con cualquier pregunta.
¿Existe alguna excepción al derecho de devolución?
Sí, hay algunas excepciones. Solo podemos emitir un reembolso parcial por productos que muestran signos evidentes de desgaste, productos que no están en su estado original, piezas dañadas o faltantes que no son culpa nuestra, o artículos devueltos más de 14 días después de la entrega. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
Contacto
¿Cuál es la forma más rápida de contactar con usted?
La forma más rápida de comunicarse con nosotros es enviar un correo electrónico a: info@bella-mexico.com
¿Qué opciones de contacto hay?
Si tiene algún problema con su pedido o tiene alguna otra pregunta, contáctenos a través de la página de contacto o por correo electrónico: info@bella-mexico.com
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¿Existe alguna excepción al derecho de devolución?
Sí, hay algunas excepciones. Solo podemos emitir un reembolso parcial por productos que muestran signos evidentes de desgaste, productos que no están en su estado original, piezas dañadas o faltantes que no son culpa nuestra, o artículos devueltos más de 14 días después de la entrega. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.
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